FAQs
運送和發貨
送遞方式和運費
宅配：NT. 120元
超商取貨：NT. 80元
亞洲地區運送方式與運費
中國大陸、香港、澳門地區顧客： SF Express 順豐速運 NT. 250 元
亞洲其他國家顧客： SP Express 順豐速運 NT. 600 元
國際運費運送方式與運費 其他國家的顧客運費將自動計算
網購須知
現貨商品一般商品約1-3個工作日出貨
訂製及客製商品時間製作生產需30個工作日
台灣地區訂單宅配配送時間需要1-3天
超商配送(店到店）需要2-3天送達。
海外國際訂單配送約7天送達。
(配送時間皆不包含例假日以及國定假日) (客製化商品下單後即無法退換貨)
＊下單前請仔細查閱購買內容，如有誤下單，多下單的情形，運費須自理）
付款方式
接受哪種付款方式？
我的付款安全嗎？
需要額外支付銷售稅嗎？
退貨和換貨
退換貨政策？
客服信箱：service@thevee.tw
【商品換貨】
1.若發現瑕疵、故障或缺件，請於收到商品7日內與我們聯繫，經查驗無人為問題，我們會協助您換貨。
2.換貨商品須確保商品及其所有配件齊全，並請於時效內提出，否則不予處理。
3. Thevee保有最終瑕疵決定權。
注意！活動促銷折扣商品不予退換。
【瑕疵定義】
1.明顯缺件缺石
2.商品尺寸錯誤
3.款式不同等問題屬瑕疵
4.官網中的產品，寶石、珍珠等..皆屬天然產物，可能會有天然生長紋、色澤差異等，純屬正常。
6.產品皆為手工製作，尺寸可能有輕微差異，商品照片會因螢幕設備不同而產生色差，以上皆為正常現象非屬瑕疵商品。
【官網購入商品我們有以下幾種商品的退貨情況】
(一般純銀商品)
此類型商品享官網7天鑑賞期（以收到商品當天開始計算）
全部的退貨商品必須符合以下條件：
✔️沒有損壞情況
✔️沒有配戴過痕跡
✔️全部包裝配件齊全（包含盒子、收納袋、紙卡等全部附加內容）
(客製化商品)
由於品牌訂製商品都是訂單成立後特別為您量身定做，故無法退換貨。
以上官網訂單退換的消費者權益以收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算，欲退/換貨，請於七日內以郵件方式聯繫提出申請，逾期恕不受理。
依照通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規定，客製化商品不受消費者保護法第十九條規範，合理例外情事不適用七日猶豫期 ，下訂後無法退換貨。
商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體及包裝的完整性)， 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解或損毀商品。若有遺失、毀損或缺件將可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度索取賠償費用。
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退貨何時收到款項？
保養與修理
Thevee 珠寶保固內容？
我們為我們的珠寶提供免費維修服務。然而保固內容不包以下：
✔️表面刮痕
✔️正常使用下的退色
✔️配件遺失
✔️任何因不當使用而導致的損壞。
對於上述情況下的珠寶，我們樂意收取一小筆費用進行翻新。請聯繫我們的線上客戶服務以獲取更多資訊。
如果已經過了保固期該怎麼辦？
如何維修珠寶？
請按照以下步驟進行：
1.聯絡我們
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我們將會先為您做初步估價。請先填寫商品附贈的說明書售後服務表格，以確保我們能夠迅速且正確地處理您的需求。
2.初步估價： 我們將為您提供初步估價，確保您清楚了解維修可能產生的費用。
3.寄回商品： 經確認後，請將需要維修的商品及維修單（說明書內的售後服務表格）並寄回給我們，並提供所有必要的資訊，以確保順利處理您的維修需求。請注意包裝要妥善，並在包裹上註明維修單號。
當維修完成並確認後，我們將通知您。您可以使用提供的追蹤號碼詢問客服來查詢維修進度。
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